HG222

近日，遂平县店结合本单位实际，在全县书店系统深入开展“优化环境卫生、提升服务质量”专项活动。为确保活动取得预期效果，真正做到不走形式、不走过场，该店一是成立了“优化环境卫生

、提升服务质量”专项活动领导小组，制定强有力的工作措施。二是狠抓落实
，确保门市部户外地面整洁干净，门市部户内做到“四净四无”，即地面净
、桌面净
、门窗墙面净

、玻璃净，无灰尘

、无杂物
、无异味、无纸屑。三是加强业务知识和规章制度的学习培训
，深入持久开展从业人员图书发行业务技能练兵比武活动
，不断提高从业人员的业务技能和水平，增强服务意识
，提升服务质量

。四是认真落实首问负责制，及时、妥善解决读者反映的问题
，坚决遏制读者越级投诉现象的发生。